Das Potential eines zufriedenen Kunden ist unvorstellbar groß!

Ein zufriedener Kunde gibt seine Erfahrungen in der Regel elf anderen Personen weiter.

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet bis zu fünfmal mehr, als einen bestehenden Kunden zu erhalten. Beziehungs-Management ist die neue Bezeichnung für das Pflegen seines Kundenstammes.

Gründe für Kundenverluste:

1%
3%
5%
9%

14%
68%

der Kunden versterben
der Kunden ziehen aus dem Geschäftsgebiet
verändern ihre Wertvorstellung und ihr Konsumverhalten
akzeptieren keinerlei Preiserhöhung - Quantität ist ihnen wichtiger als Qualität
verzeihen keine Qualitätsverluste eines Produktes oder einer Leistung
achten vermehrt auf Servicequalität und Freundlichkeit

Unser Bestreben ist es...

...den bestehenden Bedarf der Kunden zu erkennen, und die gemeinsamen Anstrengungen darauf zu richten, die aus Kundensicht erwartete optimale Befriedigung durch Produkte, Service und Dienstleistungen als oberstes Ziel im Unternehmen täglich aufs Neue anzustreben und umzusetzen.

...die zukünftigen Bedürfnisse der Kunden zu erforschen, und den zu erwartenden Bedarf der Kunden mit individuell entwickelten Produkten oder Dienstleistungen zu begegnen.

...die Unternehmens-Philosophie als Träger einer auf die Befriedigung des Kunden gerichtete Handlungs- und Denkweise zu betrachten.

...den USP (Unique Salling Proposition) ausschließlich in der praktizierten Kundenzufriedenheit, und damit im maximalen Kundennutzen, zu suchen und zu sehen.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden!
Vorzugsweise per eMail unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder telefonisch unter 0 75 52 / 40 75 234