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CRM Customer Relation Management ist viel zu oft eine ungenützte und kostengünstige Möglichkeit, Bestandkunden mit neuen Produkten oder Dienstleistungen zu erreichen. Lesen Sie hierzu auch unser Imagefolder.
Portfolio–Analyse Welche Produkte oder Dienstleistungen die eigentlichen Cash–Bringer sind, und welche eine Option für die Zukunft darstellen, kann die Portfolio-Analyse aufzeigen.
ABC–Analyse Mit Hilfe der ABC–Analyse kann untersucht werden, wie sich der gesamte Umsatz des Unternehmens auf die einzelnen Kunden verteilt. Das Pareto–Prinzip, wonach 20% der Kunden 80% des Umsatzes ausmachen, wirkt sich in der Regel negativ auf die Konditionen aus. Die Betrachtung der ABC–Analyse sollte somit zweidimensional erfolgen.
ABC-Analyse (Zweidimensional / Umsatz+DB):
Ertragskoeffizienten von Kundenklassen:
Der Ertragskoeffizient ist somit eine Kennzahl für den Ertragswert des Kunden. Die Konzentration des Umsatzes auf wenige Produkte ist unter Kostengesichtspunkten sinnvoll - für das Unternehmen stellt sie aber ein erhebliches Risiko dar! Unter Berücksichtigung der Risikoaspekte sollte die starke Abhängigkeit von einigen wenigen Produkten vermieden werden.
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